Japanese-Speaking Customer Service Advisor - Remote (Bali-Based)

Bergabunglah dengan Teleperformance sebagai Japanese-Speaking Customer Service Advisor dan menjadi bagian dari tim global yang berdedikasi untuk memberikan dukungan luar biasa bagi klien berbahasa Jepang. Di posisi ini, Anda akan memberikan bantuan ahli untuk iklan SNS dan manajemen akun.

Berdasarkan di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien dari Jepang dan Asia Timur lainnya melalui telepon, email, dan chat. Dengan pengalaman berkomunikasi yang baik dan kemampuan bahasa Jepang yang kuat, Anda akan membantu memastikan klien mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional kepada klien berbahasa Jepang melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan memecahkan masalah akun klien, termasuk masalah teknis dan administratif.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan pembaruan status dan laporan kepada manajer akun secara teratur.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman operasional standar untuk layanan pelanggan.
• Meningkatkan pemahaman produk dan layanan kami untuk memberikan dukungan yang lebih baik.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk tetap relevan dengan perkembangan industri.
• Memastikan kualitas layanan pelanggan sesuai dengan standar kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Kemampuan berbahasa Jepang tingkat lanjut (JLPT N2 atau setara).
• Pengalaman dalam mengelola akun dan memberikan dukungan pelanggan kepada klien internasional.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Penggunaan dasar sistem CRM seperti Salesforce.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam jam operasional yang bervariasi.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri iklan SNS akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait