Customer & Sales Support Administrator
Bergabunglah dengan GDT Marketing and Retail Company Limited di Jakarta Barat untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer & Sales Support Administrator, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim penjualan kami, memastikan setiap interaksi cepat, ramah, dan profesional. Di GDT, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami, dan Anda akan berperan besar dalam menjaga reputasi kami.
Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal, seperti chat, email, dan telepon. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM dan sistem tiket, untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan efisien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui chat, email, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Menggunakan sistem CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan akurat dan jelas.
- Membantu tim penjualan dengan menyediakan informasi pelanggan yang diperlukan untuk penutupan penjualan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Memastikan data pelanggan dalam sistem kami tetap akurat dan terbaru.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim pelayanan pelanggan lainnya.
- Berpartisipasi dalam kegiatan promosi dan peningkatan penjualan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Support Administrator atau peran serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan data sensitif dan menjaga kerahasiaan.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang